從"房費"到"房+"：電視商城如何打開酒店非房收入新藍海
新聞來源：宏輝智通 發(fā)布日期：2025-05-28 瀏覽次數(shù)：73當酒店行業(yè)競爭從“床位爭奪”轉(zhuǎn)向“體驗深耕”，電視系統(tǒng)商城正以“第三空間服務”的姿態(tài)，重構(gòu)住客消費邏輯與酒店盈利模式。以下從場景滲透、功能重構(gòu)、價值裂變、數(shù)據(jù)賦能及標桿實踐五大維度，解碼這一創(chuàng)新業(yè)態(tài)如何為酒店業(yè)開辟非房收入增長極。
一、場景滲透：從“被動需求”到“主動觸達”的體驗革命
客房即零售場域：住客通過電視屏幕直連本地特產(chǎn)、旅行裝備等生態(tài)供應鏈，從“行李箱遺漏應急”到“在地文化深度體驗”，購物需求被場景化激活。
服務無界融合：餐飲、SPA、洗衣等增值服務嵌入商城，住客可實時比價、預約并支付，實現(xiàn)“所見即所得”的即時滿足。
品牌價值外延：通過智能商品推薦與會員專屬折扣，酒店從“住宿提供者”升級為“生活方式提案者”，強化品牌溢價能力。
二、功能重構(gòu)：以“系統(tǒng)化”思維破解服務斷點
界面即品牌語言：商城UI深度融合酒店VI體系，從配色到交互邏輯均定制化開發(fā)，讓每一次點擊都成為品牌印象的強化。
支付即信任基建：集成微信、支付寶、國際信用卡等全渠道支付，輔以隱私加密與風控模型，消除住客“數(shù)字錢包”的安全焦慮。
履約即體驗閉環(huán)：與酒店PMS系統(tǒng)、智能配送機器人實時聯(lián)動，訂單狀態(tài)全程可視，商品最快15分鐘送達客房，打造“無感服務”新標桿。
三、價值裂變：從“單一收入”到“生態(tài)盈利”的范式躍遷
住客價值深度挖掘：通過“基礎(chǔ)房費+場景消費”組合，提升客單價與復購率，某度假酒店數(shù)據(jù)顯示，電視商城用戶ARPU值較傳統(tǒng)住客提升2.3倍。
供應鏈價值再分配：酒店從“場地提供方”轉(zhuǎn)型為“渠道運營商”，通過流量分成、品牌聯(lián)營等模式，獲取商品銷售傭金與品牌溢價收益。
數(shù)據(jù)價值資產(chǎn)化：構(gòu)建住客消費畫像庫，反向驅(qū)動酒店餐飲、活動策劃等部門優(yōu)化服務，形成“數(shù)據(jù)-體驗-收益”的飛輪效應。
四、數(shù)據(jù)賦能：以“精準運營”破局同質(zhì)化競爭
智能推薦引擎：基于住客畫像（如家庭客群、商務客群）、行為軌跡（瀏覽時長、加購未購）等數(shù)據(jù)，實現(xiàn)“千人千面”商品推薦，某酒店測試顯示轉(zhuǎn)化率提升40%。
動態(tài)定價策略：結(jié)合客房入住率、時段庫存、競品價格等維度，智能調(diào)整商品折扣力度，平衡收益與去庫存壓力。
服務效能監(jiān)測：通過訂單響應時效、差評歸因分析等模塊，精準定位服務瓶頸，某高端酒店通過數(shù)據(jù)優(yōu)化使配送時效縮短至22分鐘。
五、標桿實踐：從“單點突破”到“行業(yè)復制”的進化路徑
奢華酒店：定制化商品激活高凈值客群
某國際酒店集團推出“目的地臻選”計劃，通過電視商城銷售設計師聯(lián)名款床品、非遺手作等高溢價商品，配合住客消費偏好分析，實現(xiàn)高凈值客戶復購率提升65%。
度假酒店：在地化體驗驅(qū)動二次消費
某海濱度假酒店將“潛水裝備租賃+珊瑚保護課程”組合為商城爆款，結(jié)合AR技術(shù)預覽裝備穿戴效果，帶動周邊游產(chǎn)品銷量增長300%。
電視商城的崛起，本質(zhì)是酒店業(yè)從“空間經(jīng)營”向“時間經(jīng)營”的認知躍遷。當每一塊屏幕都成為連接本地生態(tài)的流量入口，當每一次交互都沉淀為數(shù)據(jù)資產(chǎn)，酒店業(yè)將真正實現(xiàn)從“紅海廝殺”到“藍海領(lǐng)航”的戰(zhàn)略突圍。